La génération Y est la cible des banques et des acteurs de la Fintech. Les établissements innovent en permanence pour attirer cette clientèle.Les nouveaux services de paiement au cœur de la bataille commerciale
Il faut vivre avec son temps. La locution se vérifie chaque jour en particulier dans le secteur du marché bancaire. Dans des temps pas si lointains, les opérations bancaires s’effectuaient à la main dans des grands livres de comptes.
Aujourd’hui, une simple geste du pouce suffit pour consulter son compte ou virer des fonds à un proche. Car entretemps la technologie, surtout celle du numérique et des télécommunications, à propulser l’univers bancaire dans le 21e siècle. La facilité d’utilisation et l’accélération des opérations sont désormais au cœur des objectifs des établissements bancaires.
Une génération d’usager est particulièrement friande des nouvelles technologies : les Millenials. Appelés également génération Y ou génération connectée, ils forment le nouveau cœur de cible des banques.
Ces Français ont grandi avec internet et vivent quotidiennement de manière connectée. Les banques innovent donc pour capter cette clientèle qui s’avère très volatile car il est désormais facile d’ouvrir un compte en banque en quelques minutes et cela depuis un smartphone.
Le portefeuille devient numérique
Les banques en ligne ont été les premières à proposer leurs services pour mobile. Les néo-banques, elles, ont fait le choix du tout dématérialisé. Les jeunes ne sont pas insensibles à ces offres mais les banques ne sont pas les seules à s’adresser à eux. En effet de nouveaux services, qui ne sont pas des banques, inondent également le marché des opérations de paiement.
Ces start-up françaises ou européennes viennent marcher sur les plates-bandes des établissements bancaires en proposant des alternatives aux moyens de paiement classiques (liquide, chèque ou carte bancaire).
Avec elles, le portefeuille disparait au profit du téléphone connecté. Les banques traditionnelles n’ont pas attendu pour riposter en développant leurs propres services, ou bien, en entrant au capital des Fintech. La bataille commerciale interbancaire pour séduire les Millenials n’en est donc qu’à ses prémices.